POLÍTICAS | A Casa 6 - Bianca Tofoli

POLÍTICA DE VENDA, ENTREGA, TROCA E REEMBOLSO

Bem-vindo(a) à Casa6! Nosso compromisso é proporcionar experiências transformadoras por meio de produtos holísticos, leituras astrológicas e assinaturas de previsões. Para garantir transparência e segurança em suas compras, detalhamos abaixo nossa política de vendas, entrega, trocas e reembolsos, seguindo o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as normas do comércio eletrônico no Brasil.

1. POLÍTICA DE ENTREGA

Produtos físicos (Caixas e Acessórios Holísticos)

As entregas são realizadas exclusivamente dentro do Brasil, através dos Correios, na modalidade envio padrão.
O prazo de entrega varia entre 7 a 10 dias úteis, dependendo da localidade e da logística dos Correios.
Caso ocorra extravio, atraso excessivo ou dano no transporte, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@acasa6.com ou WhatsApp (11) 95440-9774 para que possamos solucionar a questão.

Serviços ONLINE (Mapas Astrais/ Terapias e Leituras Personalizadas)

Os serviços de mapas astrais e terapias são agendados via disponibilidade do cliente e prestador, podendo ser virtual ou presencial.
As leituras online e ao vivo serão agendadas conforme disponibilidade na agenda.

Assinatura via WhatsApp (Previsões Diárias)

A assinatura do grupo de previsões diárias no WhatsApp não possui fidelidade mínima e pode ser cancelada a qualquer momento.
O acesso ao grupo é concedido em até 24 horas após a confirmação do pagamento.
O não pagamento da mensalidade implica na remoção automática do assinante do grupo.

2. POLÍTICA DE TROCAS
Caso o cliente receba um produto diferente do que foi solicitado ou com alguma característica que não corresponda ao anúncio, poderá solicitar a troca dentro do prazo de 3 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar uma troca?

O cliente deve enviar um e-mail formal para contato@acasa6.com, informando o problema e anexando fotos do produto recebido.
A equipe Casa6 analisará o caso para verificar se houve erro no envio.
Caso seja constatado o erro, o cliente arcará com o custo do envio do produto para a Casa6, e assim que recebermos o item, enviaremos o produto correto sem custos adicionais.

3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E DIREITO DE ARREPENDIMENTO
O cliente pode solicitar a devolução e reembolso nos seguintes casos:

Direito de Arrependimento (até 24 horas após a compra)
O cliente pode solicitar o cancelamento e estorno integral do valor dentro de 24 horas após a confirmação do pagamento.
A solicitação deve ser feita formalmente por e-mail para contato@acasa6.com.
O reembolso será processado imediatamente pelo mesmo método de pagamento utilizado.
Devolução após o recebimento do produto
Caso o cliente receba o produto e não fique satisfeito, poderá solicitar a devolução e reembolso dentro de 3 dias corridos após o recebimento.

Condições para Devolução:

O cliente deve enviar um e-mail formal para contato@acasa6.com, informando a intenção de devolução e o motivo.
O cliente arcará com o custo do envio do produto de volta para a Casa6.
Assim que recebermos o produto, realizaremos uma checagem para garantir que ele esteja em perfeito estado.

Regras de Reembolso:

Se o produto estiver sem avarias, será realizado o reembolso integral do valor pago.
Se o produto apresentar anomalias ou danos, será aplicada uma dedução proporcional, sempre com aviso prévio ao cliente.

4. POLÍTICA DE REEMBOLSO

O reembolso seguirá as regras da política de devolução e troca, conforme descrito acima:
Reembolso por Direito de Arrependimento (até 24 horas após a compra)
O reembolso será feito imediatamente após a solicitação formal via e-mail.
Reembolso após Devolução do Produt
O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto.
Caso o item esteja sem avarias, o valor será reembolsado integralmente.
Caso o produto tenha danos ou sinais de uso, será aplicada uma dedução proporcional, conforme avaliação da equipe Casa6.

Prazos para Reembolso

Pagamentos via cartão de crédito: o estorno pode levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora.
Pagamentos via PIX ou boleto: o reembolso será efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

5. CANCELAMENTO da ASSINATURA - PATOTA ASTRAL

Você pode cancelar sua assinatura quando quiser. Mas atenção: o cancelamento da assinatura evita a PRÓXIMA renovação do seu plano, mas não reembolsa automaticamente nenhum dos valores que já foram pagos.
No caso do plano anual, o cancelamento faz com que, ao completar 1 ano de assinatura, o plano não seja renovado automaticamente. Então, ainda que você tenha fechado ele parcelado, você terá contratado o período de um ano, e todas as parcelas serão pagas (assim como quando você realiza a compra de algo físico, como uma roupa, por exemplo), mas a próxima renovação do plano não acontecerá.
No caso do plano mensal, o cancelamento faz com que, antes da próxima cobrança no mês seguinte, o plano já seja encerrado.

Para cancelar, basta enviar um e-mail para contato@acasa6.com

IMPORTANTE: O cancelamento é diferente do reembolso, oferecido até 7 dias após a data da compra.

6. FORMAS DE PAGAMENTO
Os métodos de pagamento disponíveis no site da Casa6 são:

Cartão de crédito
Cartão de débito
PIX

7. CONTATO E SUPORTE
Para dúvidas ou solicitações sobre sua compra, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: contato@acasa6.com
WhatsApp: (11) 95440-9774

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h (horário de Brasília).
A Casa6 agradece sua confiança!

Última atualização: Março de 2025